1. Vérifiez que la fonction NFC est activée
La plupart des téléphones ont la fonction NFC activée par défaut, mais celle-ci peut être désactivée dans les paramètres. Vérifiez les paramètres de votre téléphone (généralement sous « Appareils connectés » ou « Plus de connexions ») et assurez-vous que la fonction NFC est activée.
2. Retirez les coques épaisses ou les portefeuilles
Une coque épaisse, ou une carte/un appareil placé dans un portefeuille ou un sac à main comportant des éléments métalliques, peut empêcher la lecture de la puce. Essayez de passer votre appareil à proximité de la puce sans rien autour.
3. Essayez une position légèrement différente
Les antennes NFC sont situées à différents endroits selon les téléphones, généralement en haut à l'arrière. Si rien ne se passe immédiatement, essayez de déplacer lentement l'appareil sur l'arrière du téléphone.
4. Maintenez le contact, ne vous contentez pas de toucher
Un contact rapide peut être trop bref pour que certains téléphones le détectent. Maintenez l'appareil contre le téléphone pendant une ou deux secondes.
5. Réessayez après quelques instants
Si plusieurs tentatives consécutives échouent, attendez quelques secondes avant de réessayer ; il s'agit peut-être d'un limiteur de fréquence mis en place pour empêcher le balayage automatisé.
Ça ne fonctionne toujours pas ?
Contactez le service d'assistance en indiquant l'identifiant de l'appareil (imprimé ou gravé sur l'appareil, à un endroit visible) afin que nous puissions examiner le problème de notre côté.