Verwenden Sie diese Hilfe, wenn ein Smartphone nicht auf ein Antippen oder Scannen mit MIPACE reagiert.
Was dieser Hilfecode bedeutet
Das Problem liegt in der Regel an der Position des Smartphones, den NFC-Einstellungen, der Dicke der Schutzhülle, der Kameraberechtigung oder der Art und Weise, wie das Produkt präsentiert wird.
Was ist zu tun?
- Entsperren Sie das Smartphone und stellen Sie sicher, dass NFC aktiviert ist, wenn Sie ein „Tap“-Produkt verwenden.
- Führen Sie das Produkt mehrere Sekunden lang langsam über den oberen hinteren Bereich des Smartphones.
- Entfernen Sie eine dicke, metallische oder magnetische Handyhülle und versuchen Sie es erneut.
- Verwenden Sie für einen QR-Code die normale Kamera bei guter Beleuchtung und halten Sie das Smartphone ruhig.
Wenn es immer noch nicht funktioniert
Probieren Sie ein zweites kompatibles Smartphone aus. Wenn mehrere Smartphones dasselbe Produkt nicht lesen können, wenden Sie sich mit Angabe des Produkttyps an den Support.
Schützen Sie Ihre Daten
Geben Sie bei Supportanfragen niemals ein Passwort, eine Zahlungskartennummer oder vollständige medizinische Unterlagen weiter. Der MIPACE-Support fragt möglicherweise nach Ihrer Konto-E-Mail-Adresse, Ihrem Gerätetyp, Ihrer Bestellnummer oder diesem Hilfecode.