Utilisez cette aide lorsque vous récupérez un appareil MIPACE pendant la période de 30 jours suivant sa perte.
Signification de ce code d'aide
Un appareil retrouvé n'est pas réactivé automatiquement. Cela empêche toute personne en possession de l'appareil de réactiver l'accès au profil sans vérification préalable.
Que faire
- Connectez-vous au compte qui gère l'appareil perdu.
- Ouvrez « Appareils MyMIPACE » et sélectionnez « J'ai retrouvé cet appareil ».
- MIPACE reçoit la demande de récupération et vérifie la fiche de l'appareil perdu.
- Une fois la demande approuvée, l'appareil est rétabli sur le même compte et le même profil. Testez-le avant de l'utiliser.
S'il ne fonctionne toujours pas
La demande doit être effectuée avant la date de désactivation. Si l'appareil a déjà été définitivement désactivé, contactez l'assistance MIPACE et utilisez un appareil de remplacement.
Protégez vos informations
N’envoyez jamais de mot de passe, de numéro de carte bancaire ou de dossier médical complet lorsque vous demandez de l’aide. Le service d’assistance MIPACE peut vous demander l’adresse e-mail de votre compte, le type d’appareil, le numéro de commande ou ce code d’aide.