Utilisez cette aide lorsqu'un téléphone ne réagit pas à un tapotement ou à une lecture MIPACE.
Signification de ce code d'aide
Le problème est généralement lié à la position du téléphone, aux paramètres NFC, à l'épaisseur de la coque, à l'autorisation d'accès à l'appareil photo ou à la manière dont le produit est présenté.
Que faire
- Déverrouillez le téléphone et assurez-vous que la fonction NFC est activée lorsque vous utilisez un produit à approche.
- Déplacez lentement le produit près de la partie supérieure arrière du téléphone pendant quelques secondes.
- Retirez toute coque épaisse, métallique ou magnétique, puis réessayez.
- Pour un code QR, utilisez l'appareil photo standard dans de bonnes conditions d'éclairage et maintenez-le bien stable.
Si cela ne fonctionne toujours pas
Essayez un autre téléphone compatible. Si plusieurs téléphones ne parviennent pas à lire le même produit, contactez le service d'assistance en précisant le type de produit.
Protégez vos informations
N’envoyez jamais de mot de passe, de numéro de carte bancaire ou de dossier médical complet lorsque vous demandez de l’aide. Le service d’assistance MIPACE peut vous demander l’adresse e-mail de votre compte, le type d’appareil, le numéro de commande ou ce code d’aide.