Aide et dépannage MP-622

Remplacer un appareil perdu ou endommagé

Consultez cette aide en cas de perte, de détérioration ou de danger d'utilisation d'un produit MIPACE.

Code d'aide MIPACE MP-622

Utilisez cette aide lorsqu'un produit MIPACE est perdu, endommagé ou ne peut plus être utilisé en toute sécurité.

Signification de ce code d'aide

Un produit de remplacement peut être associé au même compte et au même profil ; il n’est donc pas nécessaire de recréer le profil.

Que faire

  1. Signalez la perte d'un appareil depuis la rubrique « Appareils » de MyMIPACE.
  2. Utilisez le lien de remplacement figurant dans l'e-mail de confirmation ou rendez-vous sur la boutique MIPACE.
  3. Achetez ou activez l'appareil de remplacement à l'aide du compte qui gère le profil existant.
  4. Attribuez l'appareil de remplacement au bon profil, activez-le et testez-le.

Si cela ne fonctionne toujours pas

Un appareil de remplacement ne permet pas de récupérer l'appareil perdu. L'appareil perdu reste protégé et suit son propre processus de suppression de 30 jours.

Protégez vos informations

N’envoyez jamais de mot de passe, de numéro de carte bancaire ou de dossier médical complet lorsque vous demandez de l’aide. Le service d’assistance MIPACE peut vous demander l’adresse e-mail de votre compte, le type d’appareil, le numéro de commande ou ce code d’aide.